Información de compra

Envíos & Devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre la entrega de tu Glow Mask y nuestra política de reembolsos.

Información de envío

Cobertura

Envíos a toda la República Mexicana

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México, a todas las entidades federativas.

Tiempo de entrega

3–7 días hábiles

Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles según tu ubicación.

Costo de envío

Se calcula al finalizar tu compra

El costo de envío se muestra antes de confirmar tu pago. Trabajamos con paqueterías nacionales para garantizar la seguridad de tu pedido.

Seguimiento

Número de guía por correo

Recibirás un correo electrónico con tu número de guía en cuanto se procese el envío. Puedes rastrear tu pedido directamente con la paquetería asignada.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar durante temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, etc.) o por factores ajenos a Luzaura. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, escríbenos a hola@luzaura.mx.

¿Tienes una pregunta sobre tu pedido?

Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Contactar soporte

Política de devoluciones

Ventana de devolución

30 días a partir de la entrega

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Condición del producto

Sin usar, en su empaque original

El producto debe estar en condiciones originales: sin uso, sin daños por parte del cliente, y con todos sus accesorios e instructivos incluidos.

Reembolso

A la forma de pago original

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos por correo

Envía un correo a hola@luzaura.mx con tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución.

Adjunta fotografías

Incluye fotos del producto y su empaque en el mismo correo. Esto nos ayuda a agilizar el proceso.

Recibe instrucciones de envío

Nuestro equipo te confirmará si aplica la devolución y te enviará las instrucciones para devolver el producto.

Reembolso procesado

Al recibir el producto en buen estado, procesamos el reembolso a tu forma de pago original en 5–10 días hábiles.

Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error nuestro, donde Luzaura cubre el costo de la guía de retorno.

Iniciar una devolución

Escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos de inmediato.

Enviar solicitud

Preguntas frecuentes

Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. El tiempo de entrega una vez enviado es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación dentro de México.
Sí. Recibirás un correo con tu número de guía en cuanto enviemos tu pedido. Con ese número puedes rastrear tu paquete directamente en el sitio de la paquetería.
Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Si tienes interés en envíos internacionales, escríbenos y lo evaluamos.
Las devoluciones aplican únicamente para productos sin uso y en su empaque original. Si el producto presenta un defecto de fábrica, contáctanos con fotos y lo resolvemos.
Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles a tu forma de pago original.
Escríbenos de inmediato a hola@luzaura.mx con fotos del empaque y el producto. En casos de daño durante el transporte o defecto de fábrica, cubrimos el envío de retorno y te enviamos un reemplazo o reembolso completo.
Las cancelaciones son posibles mientras el pedido no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a hola@luzaura.mx con tu número de pedido.

¿No encontraste tu respuesta?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Escribirnos